Document360
Par Édouard Gonet
Mis à jour le 4 septembre 2026
Prix Document360 : combien ça coûte vraiment en 2026 ?
Mon point de vue
Document360 ne propose pas de plan gratuit, ce qui peut être un frein pour les petites entreprises ou les startups. Les tarifs commencent à un niveau non précisé, mais l'offre se décline en quatre formules. Il est important de noter que la facturation annuelle permet de bénéficier de réductions par rapport à la facturation mensuelle. Cette structure tarifaire peut convenir aux entreprises prêtes à s'engager sur le long terme, mais elle pourrait dissuader celles qui préfèrent la flexibilité d'un paiement mensuel.
En bref : la grille tarifaire de Document360
| Palier | Prix | Idéal pour | Points clés |
|---|---|---|---|
| Essentiel | Sur demande | Petites équipes | Gestion de base de connaissances · Support standard · Accès limité aux intégrations |
| Professionnel | Sur demande | Équipes moyennes | Espaces de travail multiples · Support prioritaire · Intégrations avancées |
| Business | Sur demande | Grandes entreprises | Langues multiples · Support premium · Fonctionnalités IA avancées |
| Entreprise | Sur demande | Organisations complexes | Personnalisation complète · Support dédié · Environnements sandbox |
Les tarifs annuels offrent généralement une réduction par rapport à la facturation mensuelle.
Ce que comprend chaque palier
Chaque plan Document360 est conçu pour répondre à des besoins spécifiques, avec des fonctionnalités adaptées à la taille et aux exigences de votre entreprise. Les options varient de la gestion de base de connaissances à des solutions complètes avec support dédié et personnalisation avancée.
- Nombre d'espaces de travail
- Langues supportées
- Utilisation de l'IA
- Niveau de support client
- Intégrations tierces
Essentiel
Sur demande
Le plan Essentiel est idéal pour les petites équipes cherchant à structurer leur base de connaissances avec un budget limité.
Inclus
- Gestion de base de connaissances
- Support standard
Manquant
- Intégrations avancées
- Fonctionnalités IA
- Support premium
Notre verdict : Un bon point de départ pour les petites structures, mais limité pour les besoins croissants.
Professionnel
Sur demande
Le plan Professionnel convient aux équipes moyennes nécessitant plusieurs espaces de travail et un support prioritaire.
Inclus
- Espaces de travail multiples
- Support prioritaire
- Intégrations avancées
Manquant
- Langues multiples
- Fonctionnalités IA avancées
Notre verdict : Adapté pour une croissance modérée, mais peut nécessiter des add-ons pour les fonctionnalités IA.
Business
Sur demande
Le plan Business offre des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises, incluant le support de plusieurs langues et des options IA.
Inclus
- Langues multiples
- Support premium
- Fonctionnalités IA avancées
Manquant
- Personnalisation complète
- Environnements sandbox
Notre verdict : Idéal pour les grandes entreprises, mais les organisations complexes pourraient préférer le plan Entreprise.
Entreprise
Sur demande
Le plan Entreprise est conçu pour les organisations complexes nécessitant une personnalisation complète et un support dédié.
Inclus
- Personnalisation complète
- Support dédié
- Environnements sandbox
Manquant
- Tarification fixe
- Simplicité d'intégration
Notre verdict : La solution la plus complète, mais nécessite une évaluation précise des besoins pour éviter les coûts inutiles.
Coûts cachés & add-ons
| Add-on | Prix | Prérequis / périmètre |
|---|---|---|
| Espaces de travail supplémentaires | Sur demande | Disponible pour les plans Professionnel, Business et Entreprise. |
| Langues additionnelles | Sur demande | Disponible pour les plans Business et Entreprise. |
| Crédits de traduction | Sur demande | 1 million de caractères, pour les plans Business et Entreprise. |
| Stockage supplémentaire | Sur demande | Par unité de 50 Go, pour tous les plans. |
| Comptes d'équipe supplémentaires | Sur demande | Pour les plans Professionnel, Business et Entreprise. |
| Lecteurs supplémentaires | Sur demande | Par unité de 5 000 lecteurs, pour tous les plans. |
| Augmentation de la limite d'exportation en PDF | Sur demande | Par unité de 2 Go, pour tous les plans. |
| Pack de capture IA Floik | Sur demande | Pour les plans Business et Entreprise. |
Utilisation de l'IA
L'utilisation de fonctionnalités basées sur l'IA peut entraîner des frais supplémentaires, en fonction de l'intensité d'utilisation.
Limites d'API
Des restrictions sur l'utilisation de l'API peuvent s'appliquer selon le plan choisi, nécessitant potentiellement des frais pour des extensions.
Licences d'intégration
Certaines intégrations tierces, comme Salesforce, peuvent nécessiter des licences supplémentaires, augmentant le coût total.
Services d'implémentation
Des frais peuvent être associés à la migration de contenu, à la formation et à la personnalisation, souvent nécessaires pour une mise en œuvre réussie.
Stockage
Des coûts additionnels peuvent s'appliquer si les besoins en stockage dépassent les limites du plan initial, facturés par tranche de 50 Go.
Comment se situe Document360
| Solution | Prix (palier intermédiaire) | Coût relatif |
|---|---|---|
| 125 $/mois pour 5 utilisateurs | Moins cher pour les petites équipes | |
| 365 $/mois pour 300 tickets | Plus cher avec l'IA | |
| 390 $/mois pour 5 agents | Similaire avec l'IA | |
| 393 $/mois pour 5 sièges | Plus cher avec l'IA | |
| 900 $/mois pour 5 agents | Significativement plus cher |
L'essentiel
La tarification de Document360 est flexible et personnalisée, permettant d'adapter les fonctionnalités aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Cependant, il est essentiel de prendre en compte les coûts cachés potentiels et les add-ons nécessaires pour une estimation précise du budget. Comparé à des concurrents comme Zendesk et Freshdesk, Document360 peut offrir une solution compétitive pour les entreprises cherchant une gestion de connaissances robuste.
Questions fréquentes
Quels facteurs influencent le coût de Document360 ?+
Le coût dépend du nombre d'espaces de travail, de langues, de comptes d'équipe et de l'utilisation de l'IA.
Document360 propose-t-il une tarification fixe ?+
Non, Document360 offre des tarifs personnalisés basés sur les besoins spécifiques de chaque client.
Quels sont les add-ons disponibles pour Document360 ?+
Les add-ons incluent des espaces de travail supplémentaires, des langues additionnelles, des crédits de traduction et plus encore.
Comment les coûts cachés peuvent-ils affecter mon budget ?+
Les coûts cachés, tels que l'utilisation de l'IA et les licences d'intégration, peuvent augmenter le coût total.
Quels sont les avantages du plan Entreprise ?+
Le plan Entreprise offre une personnalisation complète, un support dédié et des environnements sandbox.
Document360 est-il plus cher que Zendesk ?+
Document360 peut être plus compétitif selon les besoins, surtout si l'on considère les coûts cachés de Zendesk.
Puis-je obtenir un devis précis pour Document360 ?+
Oui, il est recommandé de contacter Document360 pour un devis personnalisé basé sur vos besoins.
Quels sont les coûts additionnels pour le stockage ?+
Des coûts additionnels s'appliquent si les besoins en stockage dépassent les limites du plan initial, facturés par tranche de 50 Go.
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