Chatwoot

Visiter le site Service client Base de connaissances (wiki)

Par Édouard Gonet

Mis à jour le 5 octobre 2026

Prix Chatwoot : combien ça coûte vraiment en 2026 ?

Tarifs Chatwoot

à partir de19 $/agent/mois, facturé annuellement

Plan gratuit4 formulesLes tarifs mensuels sont légèrement plus élevés si vous optez pour une facturation mensuelle plutôt qu'annuelle.

Mon point de vue

Chatwoot propose un plan gratuit, ce qui est un atout pour les petites entreprises. Le tarif de départ est de 19 dollars par agent et par mois, avec une facturation annuelle. Quatre formules sont disponibles, offrant une certaine flexibilité. Les tarifs mensuels sont plus élevés si l'on choisit cette option de facturation. Cette tarification flexible est l'un des points forts souvent mentionnés par les utilisateurs.

Édouard Gonet

Analyste visibilité IA

En bref : la grille tarifaire de Chatwoot

Palier	Prix	Idéal pour	Points clés
Hacker	Gratuit	Petites équipes	2 agents maximum · 500 conversations/mois · Canal de chat en direct
Startups	19 $/agent/mois, facturé annuellement	Startups en croissance	Conversations illimitées · Tous les canaux · 300 crédits Captain AI · Centre d'aide
Business	39 $/agent/mois, facturé annuellement	PME	Crédits Captain AI illimités · Équipes et règles d'automatisation · SSO/SAML · Rétention des données 90 jours
Enterprise	69 $/agent/mois, facturé annuellement	Grandes entreprises	Toutes les fonctionnalités Business · Rétention des données illimitée

Les tarifs mensuels sont légèrement plus élevés si vous optez pour une facturation mensuelle plutôt qu'annuelle.

Ce que comprend chaque palier

Chaque plan Chatwoot offre un ensemble spécifique de fonctionnalités qui s'adaptent aux besoins croissants des entreprises. Les options varient principalement en fonction des capacités d'IA, des intégrations et de la rétention des données.

Nombre de canaux supportés
Limites de crédits IA
Rétention des données
Fonctionnalités de sécurité avancées

Hacker

Gratuit

Le plan Hacker est idéal pour les petites équipes qui débutent avec un support client basique.

Inclus

2 agents maximum
500 conversations par mois
Canal de chat en direct

Manquant

Crédits Captain AI
Centre d'aide
Équipes
Rétention des données étendue

Notre verdict : Un bon point de départ pour tester Chatwoot sans engagement financier.

Startups

19 $/agent/mois, facturé annuellement

Le plan Startups convient aux jeunes entreprises cherchant à étendre leur support client avec des fonctionnalités essentielles.

Inclus

Conversations illimitées
Tous les canaux
300 crédits Captain AI
Centre d'aide

Manquant

Crédits Captain AI illimités
Équipes et automatisation
Rétention des données étendue

Notre verdict : Un choix économique pour les startups en expansion.

Business

39 $/agent/mois, facturé annuellement

Le plan Business est conçu pour les PME nécessitant des fonctionnalités avancées et une plus grande flexibilité.

Inclus

Crédits Captain AI illimités
Équipes et règles d'automatisation
SSO/SAML
Rétention des données 90 jours

Manquant

Rétention des données illimitée

Notre verdict : Idéal pour les entreprises qui ont besoin d'une solution complète et flexible.

Enterprise

69 $/agent/mois, facturé annuellement

Le plan Enterprise offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour les grandes entreprises avec des besoins de rétention de données étendus.

Inclus

Toutes les fonctionnalités Business
Rétention des données illimitée

Manquant

Notre verdict : La solution ultime pour les grandes entreprises avec des exigences élevées.

Coûts cachés & add-ons

Utilisation de l'IA

Les crédits Captain AI sont limités dans le plan Startups, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires si vous dépassez ces limites.

Limites d'API

Les détails sur les limites d'utilisation de l'API ne sont pas publics, ce qui peut engendrer des coûts imprévus.

Licences d'intégration

Certaines intégrations tierces peuvent nécessiter des licences supplémentaires, ajoutant des coûts.

Services d'implémentation

Des frais peuvent s'appliquer pour des services professionnels comme l'implémentation ou la formation.

Stockage

Les besoins de stockage au-delà des limites incluses peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

Comment se situe Chatwoot

Solution	Prix (palier intermédiaire)	Coût relatif
Zendesk	228 $/agent/an	39 % plus cher
Freshdesk	180 $/agent/an	8 % moins cher
Intercom	348 $/agent/an	78 % plus cher
Help Scout	300 $/agent/an	54 % plus cher

L'essentiel

Chatwoot offre une solution flexible et économique pour le support client, avec des plans adaptés à différentes tailles d'entreprises. Comparé à des solutions comme Zendesk, Chatwoot se positionne comme une alternative compétitive.

Questions fréquentes

Quels sont les coûts cachés potentiels avec Chatwoot ?+

Les coûts cachés peuvent inclure l'utilisation de l'IA, les limites d'API, les licences d'intégration et les services d'implémentation.

Chatwoot propose-t-il des add-ons payants ?+

Actuellement, Chatwoot n'indique pas d'add-ons payants spécifiques, mais des coûts peuvent s'appliquer pour certaines intégrations ou services.

Quelle est la différence entre les plans Business et Enterprise ?+

Le plan Enterprise inclut une rétention des données illimitée, contrairement au plan Business qui offre 90 jours.

Comment les crédits Captain AI sont-ils gérés ?+

Les crédits Captain AI sont limités à 300 dans le plan Startups et illimités dans les plans Business et Enterprise.

Quels sont les avantages du plan Hacker ?+

Le plan Hacker est gratuit pour 2 agents et inclut 500 conversations par mois, idéal pour tester la plateforme.

Chatwoot est-il plus économique que Zendesk ?+

Oui, Chatwoot est généralement plus économique que Zendesk, surtout pour les petites et moyennes entreprises.

Quels canaux sont inclus dans le plan Startups ?+

Le plan Startups inclut tous les canaux : chat en direct, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, et Telegram.

Quelle est la politique de rétention des données de Chatwoot ?+

La rétention des données varie : 30 jours pour Hacker, 90 jours pour Business, et illimitée pour Enterprise.

Prix Chatwoot : combien ça coûte vraiment en 2026 ?

Mon point de vue

En bref : la grille tarifaire de Chatwoot

Ce que comprend chaque palier

Coûts cachés & add-ons

Comment se situe Chatwoot

L'essentiel

Questions fréquentes

Pages liées