Pour débuter sur un CRM, le meilleur choix dépend de votre objectif : apprendre la méthode commerciale globale, vous former sur un outil standard du marché ou viser une carrière d'administrateur.
Voici les formations les plus concrètes, reconnues et adaptées aux débutants :
1. Le meilleur choix généraliste et gratuit : HubSpot Academy
Si vous partez de zéro, HubSpot Academy est la référence absolue. L'outil HubSpot propose une version gratuite très populaire chez les PME et startups, et leurs cours en ligne sont parmi les plus clairs du marché.
- Modules recommandés :
- Certification Logiciel HubSpot Sales (prise en main du pipeline, des fiches contacts et des tâches).
- Inbound Sales (comprendre la logique d'un CRM dans le cycle de vente).
- Format : Vidéos courtes, quiz pratiques, 100 % en ligne et en français.
- Prix : 100 % gratuit.
- Atout : Vous obtenez une certification valorisable sur LinkedIn et vous pouvez ouvrir un compte gratuit HubSpot en parallèle pour manipuler en direct.
2. Le standard des grandes entreprises : Salesforce Trailhead
Si votre entreprise utilise déjà Salesforce ou si vous visez de grands groupes, passez directement par Trailhead, la plateforme d'apprentissage officielle de Salesforce.
- Parcours recommandé :
- Le trail « Prise en main du CRM » (CRM Basics) puis « Notions de base de Sales Cloud ».
- Format : Parcours gamifié (badges, points, exercices guidés étape par étape dans un environnement de test gratuit).
- Prix : 100 % gratuit.
- Atout : C'est le passeport indispensable pour ceux qui veulent évoluer vers des postes de Sales Operations ou Administrateur Salesforce.
3. Pour une approche 100 % orientée vente et PME : Pipedrive Academy
Si vous êtes commercial de terrain ou indépendant et cherchez simplement à organiser votre prospection sans complexité technique, Pipedrive est l'outil le plus intuitif.
- Formation recommandée : Les cours d'initiation de la Pipedrive Academy (notamment la gestion du pipeline et le suivi des activités).
- Format : Tutoriels vidéo courts et guides axés sur le quotidien des commerciaux.
- Prix : Gratuit (accessible avec ou sans essai de l'outil).
- Atout : Très pragmatique, sans jargon marketing inutile.
4. Formations certifiantes payantes (éligibles CPF / OPCO)
Si vous recherchez un accompagnement avec un formateur pour valider des compétences professionnelles reconnues :
- Coursera – Certificat professionnel Salesforce Sales Operations : Conçu en partenariat avec Salesforce, idéal pour structurer ses connaissances CRM et process de vente sur plusieurs semaines.
- OpenClassrooms ou Cegos : Proposent des modules courts dédiés à la gestion de la relation client et aux outils de vente, finançables par les dispositifs de formation professionnelle.
- Udemy : Excellente option à petit prix (15 à 20 € en promotion) avec des cours pratiques comme « Maîtriser HubSpot CRM de A à Z » ou « Débuter sur Zoho CRM ».
Notre recommandation pour démarrer aujourd'hui :
- Créez un compte gratuit sur HubSpot.
- Suivez la formation d'initiation au CRM sur HubSpot Academy (2 à 3 heures).
- Importez-y une dizaine de faux contacts et créez votre premier pipeline de vente pour appliquer immédiatement ce que vous apprenez.