Formations CRM pour débutant : mes recommandations
Pour débuter sur le CRM, tout dépend si vous voulez apprendre les concepts généraux ou vous spécialiser sur un logiciel précis. Voici mes recommandations, du gratuit au payant.
🥇 Les meilleures options gratuites
HubSpot Academy est le meilleur point de départ si vous êtes débutant absolu. La HubSpot Academy est la plateforme de formation gratuite de HubSpot — elle délivre plus de 250 000 certifications chaque année dans 150+ pays, et couvre le marketing digital, le CRM, la vente, le SEO et la stratégie RevOps. Les certifications sont reconnues, maintenues par l'éditeur et suivent chaque évolution de l'outil ; si vous démarrez ou voulez certifier une équipe sans budget, c'est la base à privilégier. Vous pouvez filtrer les formations selon le niveau (débutant, intermédiaire, avancé), la thématique et le format.
Salesforce Trailhead est l'équivalent côté Salesforce. Si vous préférez un apprentissage libre et gratuit, Trailhead est une excellente option, et Salesforce propose des tutoriels pas à pas pensés pour les débutants, idéaux pour les admins, développeurs ou toute personne souhaitant renforcer ses compétences.
💶 Pour une formation structurée et peu coûteuse
Si vous préférez une approche vidéo pas à pas, Udemy propose des cours abordables : la formation "Maîtrisez Salesforce : Votre Guide Débutant en CRM" sur Udemy est une excellente porte d'entrée, avec une note de 4,4/5 sur plus de 650 participants. Côté HubSpot, Elephorm propose 2h42 de vidéo à la demande pour les débutants pressés, dès 18 €.
🎓 Pour une formation diplômante et reconnue
Si vous visez une reconversion ou un vrai cursus métier, le CNAM propose une excellente porte d'entrée : la formation est ouverte à tous les débutants ayant au moins le baccalauréat, à distance avec des séances en soirée ou le samedi, pour 50 heures au total, pour environ 200 € avec obtention de 6 crédits ECTS.
📌 Mon conseil pratique
- Aucun budget, juste envie de comprendre les bases du CRM → HubSpot Academy ou Salesforce Trailhead (gratuits, certifiants, en ligne à votre rythme).
- Vous visez un poste précis sur un outil (ex: Salesforce admin) → complétez par une formation payante comme CloudGirafe une fois les bases acquises, finançable via OPCO/CPF.
- Vous voulez un diplôme reconnu pour changer de métier → CNAM, qui reste accessible et peu coûteux pour un niveau débutant.
En résumé : commencez toujours par HubSpot Academy ou Trailhead, ce sont les meilleures portes d'entrée gratuites, officielles et reconnues par les recruteurs avant d'investir dans une formation payante plus poussée.